EXPLÍQUENOS UN POCO MÁS

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  • RAZON SOCIAL NO COINCIDE
  • FACTURA NO SE REFLEJA EN EL SISTEMA

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  • RUIDO(Camiones)
  • RUIDO (GENERADORES)

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  • ERRORES EN LA APLICACIÓN
  • PROMOCIONES Y DESCUENTOS

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  • COCHES DETERIORADOS
  • MUEBLE CAJA DETERIORADO
  • EXHIBIDOR PANADERIA DETERIORADO
  • PRODUCTO DERRAMADO EN PERCHA
  • PRODUCTOS ROTOS

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  • LIMPIEZA SUSTANCIAS QUIMICAS
  • INHALACIÓN VAPORES TÓXICOS
  • CONSUMO DE PRODUCTOS EN MAL ESTADO

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  • PRODUCTO DERRAMADO EN PERCHA
  • EXHIBIDOR FRÍO SIN PROTECCION (QUEMADURA)

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  • RETIRO COCHES DE COMPRAS
  • TRASLADO DE MERCADERÍA EN COCHE POR COLABORADOR
  • DERRUMBAMIENTO DE EXHIBICIÓN
  • CAIDA DE PARED
  • CAIDAS DE CIELO RAZO
  • DERRUMBAMIENTO DE MERCADERIA DE COCHES UBICADOS EN PERCHA
  • CAÍDA DE PRODUCTO UBICADO MUY ALTO
  • GOTERAS DENTRO LOCAL

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  • TARJETA DE AFILIACIÓN
  • ENTREGA DE BONOS
  • SORTEOS

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  • PRODUCTOS ROTOS
  • COCHES DETERIORADOS
  • MUEBLES DETERIORADOS
  • EXHIBIDORES EN MAL ESTADO
  • PUNTOS DE VENTA (CAJAS)
  • PERCHAS
  • EXHIBIDORES FRIOS SIN PROTECCIÓN

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  • RESBALON CON PRODUCTOS DERRAMADOS
  • RESBALON PISO MOJADO POR LLUVIA
  • RESBALON POR PISO MOJADO POR LIMPIEZA
  • TROPEZON CON CAJAS DE MERCADERÍA EN EL PISO
  • TROPEZON CON PROTECTORES EN PISO
  • TROPEZON CON ESCALERAS EN LAS PERCHAS
  • PISO EN MAL ESTADO

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  • MALA ATENCION A CLIENTE
  • PRE CANCELACIÓN DE CRÉDITO
  • CRÉDITO DIRECTO (Estado de cuenta, solicitud, respuesta)
  • COBRO NO AUTORIZADO CRÉDITO DIRECTO

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  • NO APLICA PRECIO PROMOCIÓN
  • BUGATTI
  • PRECIO DE PERCHA NO COINCIDE EN CAJA
  • PRECIO CON ERROR DE SISTEMA

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  • DAÑO DE PRENDA
  • GOLPE CON COCHE DE COMPRAS
  • CORTADURA
  • COCHES DETERIORADOS

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  • COCHE DE COMPRAS EN ESTACIONAMIENTO
  • DAÑOS POR TERCEROS
  • CAÍDA
  • TOPES EN MAL ESTADO
  • SEÑALIZACION
  • TRASLADO DE COCHES DE COMPRAS
  • MAL DIRECCIONAMIENTO PERSONAL ANETA

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  • TIEMPO DE ESPERA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
  • ESPERA EXTENDIDA EN CAJA
  • TIEMPO DE ESPERA DELICATESSEN
  • LENTITUD COLABORADORES
  • PROBLEMAS CON SISTEMA
  • RENOVACIÓN Y AFILIACIÓN

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  • RUIDO(Camiones)
  • DAÑOS A TERCEROS
  • ACTITUD DE CONDUCTORES

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  • DOBLE COBRO TARJETA DE CRÉDITO
  • DOBLE COBRO TARJETA DE DÉBITO
  • COBROS NO AUTORIZADOS TARJETA CRÉDITO
  • COBROS NO AUTORIZADOS TARJETA DÉBITO
  • DIFERIDO INCORRECTO TARJETA DE CRÉDITO

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  • COLABORADOR ANETA
  • COLABORADOR CONTROLRISK
  • CONDUCTOR TAXI
  • CONDUCTOR CAMION

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  • EXTRAVIADA POR CLIENTE
  • DETERIORADA

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  • REGULADORES DE TEMPERATURA DEFECTUOSOS

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  • FALTA DE CAUTELA: GOLPES DEL PERSONAL DE TIPTI A CLIENTES EN LA TIENDA. (FALTA DE PRECAUCIÓN POR PARTE DEL PERSONAL DE TIPTI, LO CUAL HA RESULTADO EN GOLPES NO DESEADOS A CLIENTES QUE ESTÁN DE COMPRAS.)
  • MALA ACTITUD DEL PERSONAL DE TIPTI CON OTROS CLIENTES EN EL LOCAL
  • NO ENTREGA DEL PEDIDO. (RETRASO EN LA ENTREGA DEL PEDIDO REALIZADO POR APP TIPTI)
  • PERSONAL DE TIPTI QUITA PRODUCTOS A CLIENTES EN EL LOCAL. (L PERSONAL DE TIPTI ESTÁ TOMANDO PRODUCTOS DE LAS MANOS DE LOS CLIENTES MIENTRAS HACEN SUS COMPRAS EN LOCAL)
  • RESERVA NO AUTORIZADA DE PUESTOS EN LA FILA POR PARTE DEL PERSONAL DE TIPTI. (PERSONAL TIPTI GUARDA PUESTOS EN LA FILA PARA CANCELAR COMPRAS EN LA CAJA DEL LOCAL. ESTA PRÁCTICA GENERA INEQUIDAD Y MOLESTIAS PARA LOS CLIENTES QUE ESPERAN PACIENTEMENTE
  • COMUNICACIÓN DEFICIENTE POR WHATSAPP

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  • ACUMULACIÓN MAXI RECARGAS
  • COBERTURA INSATISFACTORIA (Problemas relacionados con la calidad de la señal y la cobertura, especialmente si la publicidad prometía una cobertura que no se cumple.)
  • DAÑO DE CHIP
  • ANULACIÓN DE LÍNEA

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  • ACUSACIÓN FALSA DE HURTO (Situaciones en las que el personal de seguridad no siguió los procedimientos establecidos. Incumplimiento de protocolos que llevó a acusaciones falsas)
  • INCUMPLIMIENTO PROTOCOLOS (No seguir procedimientos establecidos. Falta de adherencia a los protocolos de seguridad)
  • COMUNICACIÓN INAPROPIADA (Uso de lenguaje ofensivo por parte del personal de seguridad. Problemas en la forma de comunicarse con los clientes.)
  • DISCRIMINACIÓN (Acusaciones basadas en características personales. Uso de términos ofensivos o discriminatorios)
  • PERCEPCIÓN DE PERSECUCIÓN (Quejas relacionadas con clientes que sienten que están siendo seguidos de cerca por el personal de seguridad)
  • HURTO DE OBJETOS DENTRO DEL CASILLERO
  • HURTO DE OBJETOS DENTRO DEL VEHÍCULO
  • POSIBLE HURTO DE CELULARES EN LOCAL
  • POSIBLE HURTO DE CARTERA EN LOCAL

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  • PAQUETES INCOMPLETOS
  • PAQUETES GOLPEADOS
  • INCUMPLIMIENTO TIEMPO DE ENTREGA
  • FALTA DE RESPUESTA A CLIENTES
  • DIFERENCIA DE PESO
  • PAQUETES EXTRAVIADOS

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  • PROBLEMAS CON FACTURACIÓN
  • PROBLEMAS CON SISTEMA

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  • INGRESO DE MASCOTAS
  • ASESORAMIENTO
  • MALA ATENCION A CLIENTE

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  • ACUMULACION RECIPUNTOS
  • APP GIRA
  • AUSENCIA DE MONITOR
  • MALA ACTITUD COLABORADOR GIRA
  • DESCUENTOS, CATÁLOGO, MARCAS PARTICIPANTES

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  • COBRO MAL REALIZADO (CANTIDAD DE PRODUCTOS, PRODUCTOS CAMBIADOS)
  • MALA ATENCION A CLIENTE
  • PRODUCTO OLVIDADO Y DEVUELTO A PERCHA
  • PRODUCTO OLVIDADO Y SE LLEVA OTRO CLIENTE
  • ERROR AL ENTREGAR EL CAMBIO (EFECTIVO)
  • BILLETES ROTOS, MANCHADOS
  • POLITICAS DE PRIVACIDAD CLIENTE
  • ACUSACIÓN FALSA HURTO

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X
  • CANTIDAD O TAMAÑO EQUIVOCADO PESO DEL PRODUCTO
  • CORTADO
  • HINCHADO
  • MAL OLOR
  • MAL SABOR
  • MOHO
  • NO VIGENTE
  • TEXTURA VISCOSA
  • PRODUCTO CON INSECTO
  • FALLAS DE FÁBRICA
  • MAL ETIQUETADO
  • ROTOS
  • OBJETOS EXTRAÑOS EN EL PRODUCTO
  • DEFECTO INTERNO (fruver)
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DÉJENOS SUS DATOS

No deseo dejar mis datos

Mediante la formulación de mi queja, acepto y reconozco lo expuesto en nuestro documento de aceptación y reconocimiento de reclamos. Acepto que, al no dejar mis datos, Corporación Favorita C.A no podrá tomar contacto conmigo. Por lo tanto, mi queja tendrá fines informativos y se gestionará únicamente a la interna.



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Se refiere al momento en que un cliente presenta oficialmente la queja o reclamo ante la empresa.

Cédula de identidad, Pasaporte o RUC

Número de teléfono fijo que empieza con 0 + código de provincia. Ejm.: 022555555

El cliente expone un problema a través de una queja buscando una solución específica para mejorar su experiencia de compra.

Esta es la severidad del caso la cual está vinculada al SubTema

1

Esta queja está relacionada con algún alimento?

***NOTA: Una vez guardado el caso/queja este dato no podrá ser modificado.

*Escanear la hoja y subirla con el siguiente nombre: FECHA.NOMBRE Y APELLIDO.NÚMERO DE CÉDULA Ejm.: 25052023.PAUL PEREZ.17236193224

Nombre del archivo:

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Si dispone de uno o más archivos(imágenes, facturas, videos o audios) referentes a este caso, agréguelos aquí:

1

Nombre del archivo:

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Agregar y detallar la respuesta sobre la solución brindada al cliente como: notificación al área responsable de acuerdo con el proceso establecido, retroalimentación al colaborador, especificar la acción inmediata y/o plan de acción que corrija la causa raíz.

1

Datos del colaborador que está creando el caso

El usuario que cierra este caso

*No es el número de caso PEC

Detalle la asistencia que brindó al cliente, caso contrario el porqué no se atendió al cliente

Detalle la asistencia, caso contrario el motivo

Datos del ejecutivo que esta a cargo en el momento del incidente

Se refiere al momento específico en el que ocurre un incidente

1

*Escribir nombre y apellido

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Nombres y Apellidos

Cédula de identidad o pasaporte

Número de teléfono fijo que empieza con 0 + código de provincia. Ejm.: 022555555

Autorizo a Corporación Favorita a hacer uso de la información para futuros comunicados.