Mediante la suscripción del presente formulario, el cliente acepta y reconoce lo siguiente:
1. Para que cualquier reclamo sea atendido, el cliente deberá entregar los sustentos del caso (certificados, facturas, y otros justificativos) dentro de las siguientes 72 horas de ocurrido el suceso que se reclama. Una vez transcurrido ese tiempo sin la presentación de sustentos, el caso se cerrará formalmente.
2. Si por cualquier razón los justificativos del reclamo no pueden entregarse en el tiempo establecido, el cliente deberá justificar motivadamente las razones, estableciendo una fecha máxima para la entrega de los mismos, lo cual será analizado por el departamento correspondiente y quedará a su discreción aceptarlos o no.
3. Se analizará cualquier tipo de solución únicamente sobre los documentos debida y oportunamente presentados en el tiempo establecido. En caso de que los documentos estén incompletos, no guarden relación con el hecho que se reclama o fueran presentados fuera de tiempo, no serán tomados en cuenta.
4. Si el reclamo tiene relación con las características y condiciones de un producto, el cliente deberá obligatoriamente entregar la mercadería con el comprobante de venta dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha de compra en el local que adquirió el producto.
5. El cliente deberá proporcionar los números de teléfono o medios de contacto para que el departamento correspondiente se comunique dentro de las 48 horas hábiles de reportada la novedad o queja. Se insistirá en los medios de contacto proporcionados hasta por 3 ocasiones. En caso de que el cliente no de respuesta o no preste la colaboración del caso para la solución de su queja, se entenderá como abandono y se cerrará el caso.
6. El personal de locales no se encuentra facultado para dar solución a las quejas presentadas por el cliente, estas se tramitarán siempre a través del departamento de Experiencia al Cliente. Corporación Favorita C.A. no se hace responsable por ofrecimientos o soluciones no autorizadas.
7. Cada caso será analizado y respondido de manera particular. No existen soluciones que se apliquen de manera general. En caso de que la empresa considere que el reclamo no procede, se comunicarán las razones oportunamente al cliente y se cerrará el caso.
8. Si la queja no puede ser solucionada por Corporación Favorita C.A. debido a que recae en responsabilidad de terceros (clientes, proveedores, autoridades y otros), se dará conocimiento de esto al cliente quien tendrá la facultad de seguir las acciones que considere pertinentes en contra de estos.
9. Corporación Favorita C.A. no tiene la facultad de revelar información, videos o datos confidenciales de terceros, sin requerimiento de autoridad competente.
10. Corporación Favorita C.A. en ningún caso responderá por hechos que provengan de inobservancia, negligencia o causas previsibles por el cliente, como desacatamiento de reglas establecidas en el local, accidentes ocurridos bajo efectos de alcohol, uso de calzado no apropiado, etc.
11. Corporación Favorita C.A. no es responsable por los actos y omisiones de sus colaboradores, sin perjuicio de que podrá imponer las sanciones a la interna según considere pertinente.
Mediante la suscripción del presente formulario, el cliente acepta y reconoce lo siguiente:
1. Para que cualquier reclamo sea atendido, el cliente deberá entregar los sustentos del caso (certificados, facturas, y otros justificativos) dentro de las siguientes 72 horas de ocurrido el suceso que se reclama. Una vez transcurrido ese tiempo sin la presentación de sustentos, el caso se cerrará formalmente.
2. Si por cualquier razón los justificativos del reclamo no pueden entregarse en el tiempo establecido, el cliente deberá justificar motivadamente las razones, estableciendo una fecha máxima para la entrega de los mismos, lo cual será analizado por el departamento correspondiente y quedará a su discreción aceptarlos o no.
3. Se analizará cualquier tipo de solución únicamente sobre los documentos debida y oportunamente presentados en el tiempo establecido. En caso de que los documentos estén incompletos, no guarden relación con el hecho que se reclama o fueran presentados fuera de tiempo, no serán tomados en cuenta.
4. Si el reclamo tiene relación con las características y condiciones de un producto, el cliente deberá obligatoriamente entregar la mercad- ería con el comprobante de venta dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha de compra en el local que adquirió el producto.
5. El cliente deberá proporcionar los números de teléfono o medios de contacto para que el departamento correspondiente se comunique dentro de las 48 horas hábiles de reportada la novedad o queja. Se insistirá en los medios de contacto proporcionados hasta por 3 ocasiones. En caso de que el cliente no de respuesta o no preste la colaboración del caso para la solución de su queja, se entenderá como abandono y se cerrará el caso.
6. El personal de locales no se encuentra facultado para dar solución a las quejas presentadas por el cliente, estas se tramitarán siempre a través del departamento de Experiencia al Cliente. Corporación Favorita C.A. no se hace responsable por ofrecimientos o soluciones no autorizadas.
7. Cada caso será analizado y respondido de manera particular. No existen soluciones que se apliquen de manera general. En caso de que la empresa considere que el reclamo no procede, se comunicarán las razones oportunamente al cliente y se cerrará el caso.
8. Si la queja no puede ser solucionada por Corporación Favorita C.A. debido a que recae en responsabilidad de terceros (clientes, proveedores, autoridades y otros), se dará conocimiento de esto al cliente quien tendrá la facultad de seguir las acciones que considere pertinentes en contra de estos.
9. Corporación Favorita C.A. no tiene la facultad de revelar información, videos o datos confidenciales de terceros, sin requerimiento de autoridad competente.
10. Corporación Favorita C.A. en ningún caso responderá por hechos que provengan de inobservancia, negligencia o causas previsibles por el cliente, como desacatamiento de reglas establecidas en el local, accidentes ocurridos bajo efectos de alcohol, uso de calzado no apropiado, etc.
11. Corporación Favorita C.A. no es responsable por los actos y omisiones de sus colaboradores, sin perjuicio de que podrá imponer las sanciones a la interna según considere pertinente.